نصائح مهمة عن كيف تكتب سيناريو مثالي للواتس اب الشات بوتالشات بوت أو الرد الألي الواتس اب شات بوت او الرد التلقائي ( المجيب الألي ) مع ظهور منافسين جدد بأفكار جديدة يومياً، فأنت بحاجة إلى خدمة عملاء قوية لجذب المستهلكين والاحتفاظ بهم، ومع ظهور الواتساب شات بوت، لم يعد التميز في خدمة العملاء مجرد حلم. تتوفر الواتساب شات بوت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وهي مصممة لمساعدة العملاء في تلبية كل احتياجاتهم. ليس من المستغرب أن يتزايد استخدام الواتساب شات بوت باستمرار، حيث يستخدمها 1.4 مليار شخص بانتظام. هل تريد التأكد من أن الواتساب شات بوت الخاصة بك يقدم أفضل تجربة للعملاء؟ بعد ذلك، ضع في اعتبارك هذه الخطوات التالية عند كتابة نص برنامج الواتساب شات بوت الخاص بك. نصائح مهمة عن كيف تكتب سيناريو مثالي للواتس اب الشات بوت حدد أفضل نهج للواتس اب شات بوت او الرد التلقائي من خلال شخصية وطبيعة عملائك يجب أن تعتمد في رسائل الواتساب شات بوت الخاص بك على تجارب عملائك. يجب أن تكون لهجة الحوار والنص وأسلوبه ولغته مميزة لدى جمهورك المستهدف. لان المحتوى المكتوب هو بمثابة محاكاة لشخصية المشتري.
قم بإنشاء شخصية مميزة للواتس اب ( المجيب الآلي ) الخاص بك كيف يمكن إضفاء الطابع الإنساني على الشات بوت؟ امنحها شخصية حوّل الواتس اب شات بوت الخاص بك إلى شخصية يحب الناس التفاعل معها. عند إنشاء شخصية فريدة للبوت الخاص بك يجب عليك مراعاة علامتك التجارية. يجب أن تنعكس العلامة التجارية وطبيعتها على المجيب الآلي الخاص بك
إذا كان عملائك معتادون على شخصية علامة تجارية غريبة ومضحكة، فإن الواتساب شات بوت ذو الأسلوب الرسمي لن يناسبهم لذا حافظ على طابعك الشخصي وامنح الواتساب شات بوت نفس النمط الذي يتمتع به محتوى علامتك التجارية.
ابدأ بمقدمة واضحة ورسالة تعريفية معبرة في المحادثة عند تواصل العملاء لأول مرة على المجيب الآلي يجب ان تكون الرسالة الأولى معبرة وواضحة وبنفس الوقت محددة
يجب أن يعرف العملاء مع من يتواصلون. لتجنب سوء الفهم وضح أن هناك مجيب ألي على الجانب الآخر يتواصل معهم اشرح للعميل ما يمكن أن يساعده الرد التلقائي للوصول الى استفساراته باسرع وقت تريد أن يفهم جمهورك إمكانيات هذا النهج المبتكر لخدمة العملاء.
خذ فكرة عن كيفية كتابة رسالتك الأولى: "مرحبًا بك [الاسم أو اسم الشركة ..]! مرحبًا بكم في [اسم الموقع]. يمكنني الإجابة على أسئلتك واستفساراتك " بعد المقدمة يجب أن يوفر الواتس اب شات بوت توجيهات و إرشادات يحتاج العميل إلى فهما وماهي الخيارات المتاحة له وكيف يمكنه توجيه المحادثة. يساعد إعطاء التوجيهات للمستهلكين على تقليل التفكير في خطواتهم التالية.
أمثلة : لطلب خدمة العملاء ارسل ( م ) او ( 2).. لمعرفة فروعنا ارسل ( فرع ) … للمزيد من المعلومات ارسل ( علم ) او ارسل ( 0 )
اجعل لغة المجيب حوار بسيط وموجز تقليد محادثة حقيقية باستخدام الواتس اب شات بوت، عليك أن تجعل جملك قصيرة وموجزة بحيث توصل الفكرة للعميل بدون جهد وبشكل واضح اجعل البساطة هدفك. إذا كنت بحاجة إلى إعطاء إجابة أطول، فاستخدم النقاط لتقسيم النص.
أضف لمسة من العاطفة الإنسانية على المجي الألي أظهر للمستهلكين أن عواطفهم مهمة. قم بتضمين إجابات في نص برنامج الواتس اب شات بوت الخاص بك بعض العبارات الإنسانية التي تشعر العميل باهميته لديك
مثل :مرحبا بك الف.. نسعد بخدمتك اختر الرقم المناسب من القائمة للوصول لهدفك.. خدمة عملائنا تسعد بتواصلك.. اترك للمستخدم فكرة "كان هذا لطيفًا" بعد الانتهاء من المحادثة. وداع بسيط على شكل "شكرًا على تواصلك معنا اليوم - أقدر وقتك". يسعدني دائماً المساعدة "سيفي بالغرض.
تحرير وتصحيح الردود في الواتس اب شات بوت باستمرار مع تحديثها في حالة العروض أو إضافة فروع جديدة او منتجات قبل الانتهاء من نص الواتس اب شات بوت، تأكد من عدم وجود أخطاء املائية يمكن أن يؤثر سلباً على منظور المستخدم لعلامتك التجارية. ابحث عن خدمات الكتابة عبر الإنترنت إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة... المجيب او الرد التلقائي سيكون بمثابة نافذة لخدمة العملاء لذلك استثمر وقتك وجهدك في صياغة نص جيد للمحتوى المكتوب للمجيب الالي ستساعدك الخطوات المذكورة أعلاه في الوصول إلى هدفك ان شاء الله…..
|
